Создавая традиции

– Создавая NEO-Clinic в 2005 году, какой Вы видели клинику в будущем?
 

– Оглядываясь назад, гораздо легче рассказать, как это было. А вот создавая что-то, человек вряд ли способен спрогнозировать желаемое в точности. Рождение мечты это всегда инсайт, озарение. Тем более, если речь идет о коллективе или об организации. Кто-то видит свою организацию самой успешной, часто опираясь на сравнение с другими, похожими.
 

Само название NEO-Clinic было предложено моей супругой Еленой в 2003 году

Это важно – создать врачу и медсестре условия для их комфортной работы, сопричастности коллективу и личного развития. Когда мы вместе с супругой создавали NEO-Clinic, ещё в 2003 году, мы не хотели ни с чем сравнивать нашу мечту, даже само слово NEO мы объясняли себе не как новое, а скорее, инаковое, альтернативное, другое. За словом этим не было конкретного образа, который можно было умозрительно пощупать.

Было сильнейшее желание работать врачами, оказывающими качественную медицинскую помощь. Было желание бесконечно долго продолжать научную деятельность. Было желание создать легкую, поворотливую, мобильную медицинскую организацию, дающую возможность развития как молодым, так и опытным специалистам. Тогда мы работали в Областном кожно-венерологическом диспансере и уже имели представление о том, какой должна быть качественная медицинская помощь. К слову, там же был получен первый медицинский и управленческий опыт. И там же была заложена основа ценностей.
 

– Вы не оговорились? 15-летний возраст относит нас к 2005 году, а Вы сказали... 2003, как это понимать?
 

– А Вы внимательны. Дело в том, что само название NEO-Clinic было предложено моей супругой Еленой ещё в 2003 году. Тогда же случилась регистрация ООО Нео-Клиник с коллективом из 5 человек и заключен договор аренды помещения по улице Рижская. К слову, трое из них работают
в NEO-Clinic до сих пор. В то время мы оказывали медицинскую помощь пациентам с кожными и венерическими заболеваниями. И, конечно, нам хотелось развития и размаха. Одним из главных желаний было открытие медицинской косметологии – современной, оснащенной супераппаратурой, тем более, что тогда начал формироваться запрос на эти услуги. И, как это часто бывает, мы встретили инвестора, который, увидев наш потенциал и искреннее желание развиваться, поддержал нас. Это был 2005 год, переезд на Немцова, 4 и это стало началом пути. Мы посчитали своим долгом вести исчисление лет NEO-Clinic именно с 2005 года, с момента, когда нас услышали! Ведь правда, это важно? А ведь мы стучались во множество дверей... Сейчас всё это выглядит как дела минувших дней. Но, как говорится, кто не помнит прошлого, тот не узнает будущего. Мы помним!
 

– Интересно, но почему именно косметология?

– Красивое лицо, это прежде всего лицо здоровое. Опытный косметолог сродни терапевту, только по состоянию кожи уже многое заподозрит, а значит и вопросы пациенту будут не ради галочки, а по теме, индивидуально, учитывая состояние кожи. Это потом, с приходом специалистов, мы открывали новые и новые направления деятельности, но на старте была косметология. И потом, это был сильнейший вызов самим себе. Ведь, по сути, косметология – это в большинстве случаев лечение здоровых. Двойная ответственность перед главным постулатом медицины – не навреди.
 

– Тогда скажите, то что достигнуто сейчас в полной мере отвечает Вашим ожиданиям? Или кажется, что 15 лет назад можно было сделать не так?

– Рассуждая о цифре 15, я призываю вспомнить концепцию «сада камней», знаете же этот японский шедевр? Если вкратце, то один джентльмен в Японии придумал своеобразный аттракцион, он сделал сад, где с любой точки, наблюдая правильно расставленные камни, зритель видит всегда только 14 камней, хотя их 15. Просто 15-й всегда прячется за одним из других камней. Как только наблюдатель пытается сместиться вправо или влево, чтобы увидеть спрятанный 15-й камень, то сразу пропадает один из других 14 видимых. Забавная штука! Тем более, что в Японии 15 – это священная цифра... Цифра истины! Всё это символизирует поиск истины, которая всегда скрыта. Вечный поиск при видимом порядке вещей. Так и мне, спустя 15 лет, уже многое известно, но истина, своей недостижимостью, заставляет всё так же вставать ранним утром и идти на работу – вместе с коллегами продолжать мечтать, искать возможности, привлекать ресурсы. Иными словами – жить, мы говорим, жить в стиле NEO... Жить развитием!
 

Долг нашего коллектива – это помочь пациенту в его желании сохранить здоровье, осуществить раннюю профилактику заболеваний, избавить от существующих недугов

– Но мы отвлеклись, а между тем Вы хотели рассказать о ценностях. Что это для Вас, как руководителя медицинской компании?

– Принимая врачей на работу, я часто задаю один и тот же вопрос: «Кто для клиники главный?» и часто слышу: «Пациент». Почему-то этот, ставший стандартным ответ, на первый взгляд, выглядит правильным. Действительно, большинство людей считает, что частная клиника должна позиционировать себя как «пациентоориентированная». Но это в корне неверно! Потому что, если для клиники приоритет – пациент, то в первую очередь он же и пострадает. Современный экономически ориентированный мир и ориентация клиники (не отдельного доктора, а именно клиники!) на пациента – это порождение мыслей о его «кармане». Так, для NEO-Clinic, и в 2005 году, и спустя 15 лет, и на долгие годы вперед, приоритетами были и останутся... врач и медицинская сестра. Это важно – создав врачу и медицинской сестре условия для комфортной работы и личного развития, обеспечивая необ- ходимым оборудованием, руководитель закладывает основу их социальной защищенности, профессионального и личностного развития. А это, в свою очередь, обеспечивает доверительный контакт врача с пациентом – самая большая ценность в медицине! Врачи пришли работать, положив свой профессионализм на «общий стол», а моей задачей стало обеспечение максимально комфортных условий для реализации этого профессионализма.

Лечить надо не болезнь, а больного. Заслуга врача разобраться не только в биологических поломках организма, но и в социальных проблемах пациента.

– Тогда позвольте уточнить, что для Вас лично эти 15 лет NEO-жизни? Под каким девизом они прошли?

– Помните, у Набокова «стрела, попавшая в цель, летит вечно». Вот мы и попали в цель под названием – развитие. Миссии и стратегии, как это модно говорить, у нас не было. Мы все вместе строили будущее. Так, в клинике есть люди, работающие со дня открытия, и все эти 15 лет они работали и развивались. Они шли вверх по лестнице через ступеньки совершенствований самих себя. Ошибались, не без этого, падали, но вставали, обретая
при этом бесценный опыт. Также развивались коллективы внутри самой клиники. В итоге, через развитие отдельных личностей шло развитие и всей клиники в целом. Поэтому развитие для нас и меня лично это и девиз, и доказатель- ство жизни, и, пожалуй, одна из главных ценностей наряду с творчеством и любо- вью, оставим эти темы для следующего интервью?
 

– Хорошо, ловлю на слове.

– Но позвольте, я продолжу, Вы заставили меня поговорить о развитии, и я хотел бы сказать, что настоящему развитию предшествует воля, в английском языке такого слова нет, там это называют мотив. Так вот, мотивом к развитию стало понимание, что знания, полученные нами еще в студенчестве, это долг перед человечеством, и нам необходимо этот долг вернуть. Осознав, что развитие это всего лишь инструмент к тому, чтобы... отдать долг людям, жизнь приобретает важное свойство – осознанность. Как говорили древние мудрецы: «иногда сижу и думаю, а иногда просто сижу». Важно осознавать, что делаешь. Нашему коллективу это удалось. И наш долг – помочь пациенту в его желании сохранить здоровье, осуществить раннюю профилактику заболеваний, избавить от существующих недугов. Этому и служим!
 

– Кто основной пациент NEO?

– Как говорит древняя индийская пословица «Шива без Шакти – шава», что в переводе означает «мужчина без женщины – труп». Да и вообще, женщина это основа жизни, а врач – всего лишь слуга этой жизни. Не думаю, что буду оригинален, если отвечу Вам, что основной пациент NEO-Clinic это женщина. И это подтверждает соотношение женщин к мужчинам, примерно 80/20. Нового не открою, но женщины более внимательны к своему здоровью и здоровью своей семьи, поэтому они чаще и являются основными пациентами и не только нашей клиники. Думая о детях, внуках и по сути думая на поколение вперед, женщины планируют жизнь на годы и, разумеется, основным в этом планировании является акцент на здоровье – лично свое, своих детей, семьи и близких. Поскольку стратегическая цель NEO-Clinic на ближайшие 500 лет (а меньше нет смысла) – работать так, чтобы сюда пришли работать наши дети, отсюда и пресловутая миссия – помогать сохранить здоровье и красоту женщине. Помогая женщине, мы помогаем целому поколению.

Лечить надо не болезнь, а больного. Заслуга врача разобраться не только в биологических поломках организма, но и в социальных проблемах пациента.

– Какие самые значимые достижения NEO-Clinic Вы бы отметили?

– Самое значимое то, что мы продолжаем оказывать высокотехнологичную медицинскую помощь. Мы прошли ряд кризисов, сохранили коллектив, обновили парк оборудования и оказали помощь более полумиллиона пациентам. И, что немаловажно, всегда с теплым человеческим отношением.
 

– Общепринято традициями считают определенные нормы поведения, обычаи и ценности, созданные за какой-либо промежуток времени группой людей. Скажите, Вам с коллективом удалось за 15 лет создать NEO-традиции?

– Конечно! Однако тут следует сказать, что не 15 лет главное. Как и возраст, традиции создаются не годами, а событиями! И чем они ярче, чем более способны оставить теплые воспоминания, тем они гарантированно перейдут в традиции. Так, одни говорят, что клиника – это второй дом и потом тут же оговариваются – нет, скорее первый. Другие сравнивают работу в NEO с американскими горками – то стремительно вверх, то обреченно вниз, думая, зачем я вообще пошел на этот аттракцион, но как только он заканчивается, сразу идешь прокатиться второй раз... Иными словами, что сбли- жает людей? Совместные воспоминания. Нам есть, что вспомнить, это и стало главной традицией – порождать яркие события, а потом с улыбкой вспоминать о них...
 

– Преемственность в медицине – благо?

– Да! Вы знаете, я всегда считал, что успешный союз «врач–пациент» может быть, если первому повезло с... наставником. Здесь важно отметить, что наставник – это не обязательно специалист, обладающий профессиональными навыками, которые он передает своему ученику, а в первую очередь – это личность, на которую доктор может ориентироваться в желании обладать всей полнотой передаваемой культуры, поскольку медицина – это и работа, и стиль жизни, и культура. Многие специалисты в медицине работают на грани жизни и смерти пациентов, от решений и поступков врача или медицинской сестры зависит дальнейший ход событий.

Это очень большая ответственность, ежесекундная саморефлексия и самооценка, это внутренние диалоги и постоянный анализ своих поступков. Именно поэтому в медицине важна роль наставника, проводника в новый социокультурный слой. Лучшими наставниками, безусловно, являются члены семьи. Проблемы «отцов и детей» в медицине редки, они нивелируются интересом к своему отцу как к профессионалу, являющемуся носителем традиций, на которых и развивается медицина как культура, а не только как процесс оказания медицинской помощи. Еще Мудров говорил, что лечить надо не болезнь, а больного. Заслуга врача разобраться как в биологических поломках, так и в социальных, и это возможно только если наставник передал доктору способ всегда оставаться сострадательным человеком. Мне повезло. У меня было много таких.
 

Наставников в любое время не хватает. Жажда познаний сложности этого мира не будет удовлетворена количеством наставников, тем более, что со временем понимаешь, кто был настоящим учителем

– Количество наставников, которые были у Вас, когда Вы начинали работу, и количество наставников у нового поколения врачей – уменьшается или растет?

– Могу лишь сказать, что мы оказались наследниками размытых традиций и обнищания ценностей в медицине. Это связано с тем, что 30 лет назад, после перестройки, произошел очень мощный разрыв поколений. Есть 40-летнее поколение и есть те, кому уже за 60.

А вот 50-летних наставников, этого связующего звена крайне мало, в большинстве своем этот возраст в свое время уходил из медицины в другие отрасли. И я вспоминаю, что доктора моего поколения вынуждены были познавать все тонкости жизни в белом халате своим умом и опытом. А это не просто. На всех учителей и наставников не хватало! Сейчас у нас появляются свои ученики и всё чаще ловишь себя на гордости за их заслуги. Это прекрасное ощущение. Наставников в любое время не хватает. Жажда позна- ний сложности этого мира не будет удовлетворена количеством наставников, тем более, что со временем понимаешь, кто был настоящим учителем.

– Один из Ваших девизов на сайте – «служу искусству врачебного сомнения», как это понимать и в чем это выражается?

– Да, я рано понял, что самое ценное в медицине – это искусство врачебного сомнения. Тут мы опять слегка прикасаемся к развитию, а развивающийся врач – это, прежде всего, сомневающийся. Здесь важно отличать сомнения при неуверенности. Знания и опыт повышают уверенность, но являются источником больших сомнений. Помните, «знания умно- жают скорбь», в этом трагическая судьба врача на его пути обретения опыта. «Тот ли это диагноз?», или «Верны ли назначения?» – этими и подобными вопросами врач терзает себя и одновременно мотивирует на дополнительное образование и чтение. В итоге, всё это идет на благо здоровья пациента. Но ценой самопожертвования. Коллеги меня точно поймут...

– Проект NEO давно уже вышел из рамок только клиники. Масса патентов, преподавательская деятельность, опыт администрирования дали жизнь таким проектам, как Цельгель, «Новый уровень», Matrix GО. Это было желание реализоваться в других сферах?

– Видите ли, как и любой врач, сама клиника всегда развивалась в трех направлениях: медицина, наука, образование. На этом пути совершается много открытий, часть из них находит свое отражение в применении на практике. Так и случилось с упомянутыми Вами. Нашим программно-аналитическим комплексом для управления клиникой – Matrix GO успешно пользуются сотни клиник по всей России, включая сетевые клиники. Ранозаживляющее средство Cellgel (ЦЕЛЬГЕЛЬ) – многократный победитель конкурса «Сто лучших товаров России» и уже реализуется во всех странах Таможенного союза, готовится к продажам в Европе и странах Азии. А образовательному учреждению для врачей «Новый уровень» в этом году 7 лет, повышение квалификации прошли тысячи специалистов – дерматологи, косметологи, организаторы здравоохра- нения. Обобщая, скажу, что в медицине одни идут учиться, а другие учить. Наши сотрудники могут выбирать и то и другое.
 

– Вот, что Вас ни спросишь, ну всё хорошо. Не боитесь сглазить, ведь есть и статистика закрывающихся компаний?

– Ой, ну что Вы? Тут уместно вспомнить Бертрана Рассела, который писал: «я был так занят, что был вынужден переносить дату своей смерти». Страх – это всегда от безделья. Я это понял еще в экспедиции через Тихий океан на плоту, 4 года назад. Вот уж где-где, а там было чего испугаться, но поскольку мы были заняты борьбой за нужный ветер и удержание курса 24 часа в сутки на протяжении всех 78 дней, то страх настиг уже после, дома, в теплой постели. :) Поэтому, как говорится, делай что можешь, а в любой эволюции выигрывает не тот, кто сделает все правильные шаги, а тот, кто сделает меньше ошибок.
 

Я рано понял, что самое ценное в медицине – это искусство врачебного сомнения

– Всё же расскажите о неудачах...

– Ну разумеется, что неудачи были. Был проект NEO-Andros, когда мы хотели разделить посещение клиники по половому признаку. Провалились с треском. Неотделимы оказались мужчины от женщин и наоборот... Было Отделение педиатрии, это была фантастика, мы сделали ремонт, и отделение скорее напоминало диснейлэнд, некоторые дети, даже после прививки, спрашивали: «Папа, а когда мы пойдём в больницу?», они не понимали, что это и есть больница. Отделение буквально гремело своей нарастающей популярностью да так, что нашу заведующую отделением пригласили работать главным педиатром области, а без заведующей такое отделение оставлять было рискованно. Закрыли с убытками... Было Отделение пластической хирургии, но изменившееся законодательство, в части требований к наличию рентгена, не позволило нам продолжить его работу. Закрыли с баснословными убытками... Ой, да много всего, даже грустно становится от таких воспоминаний, но и они все – наш опыт, из которого извлечены уроки. Чтобы познать вкус моря необязательно его выпивать целиком, ведь так?

– Да, теперь видно, что Вы еще и оптимист. Конкуренции не боитесь?

– Опять о страхе? :) Нет. Вот уж чего-чего, а этого точно не боюсь. Но позвольте напомнить, что с греческого слово конкуренция означает – бежать вместе. Да, соревнуясь, да, толкаясь, но бежать в одном направлении. В медицине это наиболее явно ощутимо. Коллега коллегу никогда не толкнет, и даже взаимные обиды меркнут, как только мы оказываемся в белом халате. Это обязывает к тому, чтобы служить делу, служить пациенту. Что-что, а о конкуренции вряд ли кто-то из моих коллег руководите- лей, как и я, вспоминает. При этом отмечу, что когда прилив сменяется отливом,
то сразу видно кто купался голым... И Вы правильно сказали, что клиники не только открываются на радость всем, но и закрываются не менее часто. Время всё расставляет по местам. Мы открыты 15 лет...
 

– Ну хорошо, тогда поделитесь новыми планами NEO-Clinic.

– Вы же знаете, я много путешествую как турист и как врач, сопровождающий международные экспедиции, их уже с десяток... Так вот, в Сингапуре есть одна архитектурная особенность – там большинство домов внаклон, незаметно, но это так. Они считают, что как только поколение вырастает, то надо строить новый дом... Так и мы, следующие 15 лет постараемся ответить вызову современности, который требует к медицинской помощи добавить... скорость. Пациент сегодня привык, что на любой вопрос есть быстрый ответ в интернете, сегодня вызов такси это уже не минуты, а секунды, а коммунальные платежи это вовсе авто- матическое списание денег с карточки и уведомительное смс в телефон... Список сервисов можно продолжить.

А медицина? Пациент также сегодня хочет не только получить качественную помощь, но еще хочет, чтобы она была оказана быстро и желательно с подробным разъяснением, присланным ему в телефон, чтобы он смог почитать, когда время будет. Заметив Ваш скепсис, соглашусь, что такое будущее не всем необходимо, но тем, кому оно необходимо жизненно, а это пациенты, оно важно. Отсюда наши мечты и представления о будущем, а уж они приведут к мобилизации сил и ресурсов.
 

– Онлайн медицина тоже?

– Не совсем так. Да, сейчас это популярный тренд. Но знаете, чем плохой врач отличается от хорошего? Тем, что когда хороший входит в палату, больным становится легче. Можно быть плохим режиссером, но плохим врачом быть нельзя. В медицине всегда останется наиважнейшим компонентом сострадание. А оно возможно только при личном контакте. Как и образование, впрочем, которое в онлайн-виде может закончиться тем, что и сертификат врачу покажут с экрана. Куда это годится?! Считаю, что онлайн-технологии это не более чем дополнительный инструмент, улучшающий жизнь, но не содержание медицины.
 

– За время этого интервью мы много раз откладывали ответы на потом. Оно и понятно, всего не расскажешь. Хочется пожелать Вам и коллективу клиники удачи и стойкости. Но всё же, состоится ли следующее интервью? И когда?

– Спасибо за интересные вопросы и пожелания! Сама заинтересованность это уже награда. Значит небезразличны мы в своей деятельности. Нам предстоит много работы. Ведь это только зло происходит само собой, а для добра нужно усилие. Творя добро, нам сил не жалко, только времени бы побольше... Но для встречи обязательно найду! :)